Ihmisläheistä ja asiantuntevaa asiakaspalvelua
Meillä HR-Ikkunoilla myynnin ja asiakaspalvelun työntekijöillä on kaikilla pitkä kokemus ikkunoiden parissa. Osa meistä on lapsesta asti kasvanut täällä tehtaalla ja asiantuntemus on kehittynyt vuosien saatossa aivan luonnostaan.
Asiakaspalvelumme saakin jatkuvasti hyvää palautetta, mikä tietysti ilahduttaa, että onnistumme työssämme. Haluammekin nyt esittäytyä ja kertoa vähän tarkemmin, keitä oikein olemme ja mikä meille on työssämme tärkeää.
Jenni
Jenni on lapsesta asti kulkenut isän mukana tehtaalla. Kesätyöt Jenni aloitti HR-Ikkunoilla 15-vuotiaana ja yhteensä kokemusta tuotantotöistä on ainakin 10 vuotta. Vaikea edes tarkkaan sanoa, kun tehdas on aina ollut melkeinpä Jennin toinen koti. Myynnin ja markkinoinnin parissa on nyt vierähtänyt jo 5 vuotta.
"Parhaita
hetkiä asiakaspalvelussa on kun saa asiakkailta positiivista palautetta
tai kiitokset toimituksen jälkeen laadukkaista tuotteista. Niistä tulee
sellainen onnistumisen tunne
ja on mukava jakaa asiakkaiden kiitoksia tuotteiden laadusta myös
tuotantoon."
Johanna
Johanna tuli vuonna 2005 HR-ikkunoille tekemään opinnäytetyötä opiskellessaan tuotantotalousinsinööriksi ja jäikin siitä suoraan toimistolle töihin. Voi sanoa, että kahdenkymmenen vuoden aikana ikkunat on tulleet tutuksi!
"Minulle tärkeintä on, että asiakas kokee tulleensa hyvin palvelluksi ja että löydämme yhdessä oikean ratkaisun asiakkaan tarpeisiin. Tykkään tehdä asiat ystävällisesti ja selkeästi. Onnistumisen tunne tulee, kun asiakas lähtee tyytyväisenä ja mahdollisesti palaa vielä luokseni toisenkin kerran.
On hienoa kun voi hyödyntää kokemusta ja asiantuntemusta, mutta samalla oppia uutta asiakkaiden kautta."
Sami
Sami oli ensin tehtaalla töissä vuodet 2001-2005. Käytyään välillä muualla myyntitöissä hän tuli HR-Ikkunoiden toimistolle tuuraamaan vuonna 2011 ja sillä tiellä ollaan yhä edelleen.
"Tuntuu mukavalta, kun saa olla osallisena asiakkaalle tärkeässä projektissa. Isompien projektien valmiiksi saaminen on erityisen palkitsevaa, mutta kyllähän jokainen pienikin kauppa on merkki onnistumisesta."
Toimitusjohtaja Piia haluaa rakentaa hyvää ilmapiiriä ja luottamusta
Piiakin on lapsesta asti kasvanut ikkunatehtaalla ja sukupolvenvaihdoksen myötä hänestä tuli toimitusjohtaja isänsä Karin jalanjäljissä.
Hallinnontöiden lomassa Piian voi kohdata myös asiakaspalvelusta ja toisinaan tehtaalta tuotantotöistä.
"Rakastan työtäni, vaikka se on välillä stressaavaa. Tykkään ottaa vastuuta, suunnitella ja kehittää. Pidän siitä, että saan vaikuttaa yrityksen arkeen ja luoda yrityksestä meidän näköisemme.
Monipuolisuus on työni suola. Saan välillä laskea tarjouksia tai hoitaa asiakaspalvelua. Hyvä mieli tulee, kun on auttanut asiakasta valitsemaan oikean tuotteen tai saanut ratkaistua jonkin hänen ongelmansa. Silloin, kun asiakas on tyytyväinen ja vieläpä kertoo sen, niin tietää että koko meidän työyhteisö on onnistunut.
Haluan, että asiakaspalvelumme on nopeaa, ystävällistä ja asiantuntevaa. Meidät on helppo tavoittaa ja asiakas voi luottaa siihen, että haluamme aidosti auttaa häntä oikeiden tuotteiden valitsemisessa. Asiakkaasta välittäminen näkyy vaikkapa siten, että emme koita myydä väkisin sellaista mitä asiakas ei tarvitse, vain siksi että saisimme paremman katteen itsellemme.
Pyrkimyksenä on, että meidät voidaan ottaa mukaan jo rakennusprojektin alkuvaiheessa, olipa kyseessä sitten kesämökki tai kerrostalon saneerausprojekti. Ammattitaitoiset myyjämme auttavat jokaista asiakasta jo suunnitteluvaiheessa."
Toimistokoirat touhussa mukana
Meiltä löytyy yhteensä kolme vesikoiraa, jotka viihtyvät myös hyvin toimistotöissä. Koirista Alli on espanjanvesikoira ja mustat Kiela ja Garda ovat Barbetteja eli ranskanvesikoiria.
Touhukkaat lemmikit tuovat paljon positiivista energiaa työpäiviin ja tervehtivät iloisina myös vierailijoita!
Toimisto vanhalla kyläkoululla
HR-Ikkunat toimii Kalajoen Tyngän kylällä samalla paikalla, mihin perheyrityksen perustaja Heikki Ruhkala rakensi ensimmäisen verstaansa 50-luvulla. Toimistorakennuksemme on vanha kyläkoulu ihan tehtaan vieressä. Nykyisestä tehtaan porukasta Jenni, Piia, Ville ja Juha kävivät koulunsa täällä, ja kun koulun toiminta lakkasi, teimme kunnalle tarjouksen tästä rakennuksesta.
Vanha kyläkoulu on kyläläisille tärkeä rakennus ja identiteetin vahvistaja. Pihasta löytyy muistomerkki, joka on pystytetty sotaan lähteneiden kunniaksi. Isoisoisämme Heikki oli yksi niistä nuorukaisista, jotka lähtivät sotaan tästä pihasta.
Myös äitimme Tarja Ruhkala pitää työtilaa kyläkoulun toisessa päässä, missä hän valmistaa tuotteita käsityöyrittäjänä. Omien töidensä ohella Tarja on ollut töissä myös ikkunatehtaalla, mistä jäi kesällä eläkkeelle, mutta käsitöiden teko jatkuu yhä.
Näin vanhassa kyläkoulussa vaalitaan yhteisöllisyyttä ja kädentaitojen perinnettä, jotka ovat HR-Ikkunoiden toiminnan kulmakiviä.
