Hyvä asiakaspalvelu ei lopu siihen, kun ikkunat lähtevät tehtaalta
Ikkunoiden tilaaminen on harvoin ihan yhden puhelinsoiton tai sähköpostin asia. Ensin mietitään, millaiset ikkunat kohteeseen tarvitaan, sen jälkeen tehdään tarjous, suunnitellaan yksityiskohdat ja sovitaan toimituksesta. Sitten ikkunat valmistetaan, pakataan ja lähetetään matkaan.
Mutta meidän mielestämme asiakaspalvelu ei pääty siihenkään, kun ikkunat lähtevät tehtaalta. Sen jälkeen huolehditaan, että asennus sujuu hyvin ja talon asukkaat pääsevät nauttimaan kodin rauhasta.
Apua saa jo suunnitteluvaiheessa
Kaikilla asiakkailla ei ole valmiiksi tarkkaa tietoa siitä, millaiset ikkunat heidän kohteeseensa sopisivat. Eikä tarvitsekaan olla.
Meille voi soittaa tai laittaa viestiä jo siinä vaiheessa, kun vasta suunnitellaan rakentamista tai ikkunoiden uusimista. Yhdessä voidaan miettiä esimerkiksi ikkunoiden rakennetta, lasivalintoja, avautumistapoja ja muita yksityiskohtia.
Varsinkin mittatilausikkunoissa vaihtoehtoja on paljon. Siksi on tärkeää, että asiakas saa tarvittaessa apua päätösten tekemiseen eikä joudu selvittämään kaikkea itse.
Kun tilaus on tehty, pidetään kiinni sovitusta
Asiakkaalle on tärkeää tietää, mitä on tilattu ja milloin ikkunat ovat tulossa. Meillä toimitusvarmuus onkin yksi tärkeä osa hyvää palvelua ja voisimme kertoa tarinoita siitä, miten olemme saaneet ratkaistua toimitukseen liittyvät haasteet silloinkin, kun on kohdattu vastoinkäymisiä.
On nimittäin aivan selvää, että 70 vuosikymmenen aikana toimituksissa on tullut myös joitain tiukkoja tilanteita, koska muuttujia on paljon lähtien aina maailmantalouden käänteistä. Mutta on myös yhtä selvää, että olemme pyrkineet hoitamaan kaikki tilanteet niin, että asiakas on ollut lopulta entistäkin tyytyväisempi.
Isommissa projekteissa yhteydenpito ja asioiden selvittäminen matkan varrella ovat aivan yhtä tärkeä osa palvelua kuin itse ikkunoiden valmistaminen. Yhteistyökumppaneiltamme olemme saaneetkin positiivista palautetta siitä, että meiltä on aina helppo saada ihminen puhelimen päähän ja asioihin löytyy nopeasti ratkaisu.
Ja jos jotain yllättävää tulee vastaan? Ota meihin yhteyttä!
Jos asiakkaalla on kysyttävää toimituksesta, tuotteesta tai vaikka asennukseen liittyvästä asiasta, meihin saa olla yhteydessä myös silloin, kun ikkunat ovat jo lähteneet tehtaalta.
Aina kaikki ei välttämättä mene aivan niin kuin etukäteen on ajateltu. Silloin tärkeintä on selvittää asia ja löytää siihen ratkaisu.
Jos jokin asia ei ole toiminut asiakkaan näkökulmasta niin hyvin kuin olisi pitänyt, haluamme mieluummin kuulla siitä kuin jäädä siitä tietämättömiksi. Asiakkaan kokemus voi nostaa esiin asian, jota emme itse ole tulleet ajatelleeksi. Palautteen avulla voimme kehittää toimintatapojamme ja viestintäämme.
Mietitkö ikkunaremonttia? Ota meihin yhteyttä!
Autamme mielellämme remontin kaikissa vaiheissa ja asiantuntijoiltamme saat nopeasti vastauksen kysymyksiin.